Hotmer Lille

"Planche de windsurf neuve livrée incomplète (vis de décompression manquante). Résultat : infiltration d’eau après la première utilisation. Le magasin nie toute responsabilité, accuse le client de mentir et adopte un ton condescendant. Très mauvaise expérience. Pour info, je suis le père du client, c'est donc deux clients de perdus."

"J’ai récemment acheté une planche chez Hotmer qui a été livrée par erreur sans visserie. Après avoir acheté moi-même la visserie pour l’aileron, j’ai navigué, ne connaissant pas l’existence d’une vis de décompression. Aucune notice ni avertissement n’était fourni pour indiquer que la planche n’était pas prête à naviguer. Résultat : prise d’eau et gros dégâts sur la planche. Lors de mon appel, mon interlocuteur (Clément) m’a affirmé que j’étais un menteur car j’avais forcément reçu la visserie. Il est “évident” d’après lui qu’il fallait naviguer avec cette vis, ce qui m’a donné l’impression d’être pris de haut. Il a aussi souligné que, puisque la planche a été acheté en promotion, je ne devrais pas me plaindre. Le service client par mail a été plus courtois, mais aucune solution ni geste commercial n’a été proposé. Dommage, car un simple geste aurait suffi à conserver un client."

"Professionnalisme et efficacité tout est parfait comme à chaque fois ! Merci"

"Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre réactivité, commande livré super rapidement. Par contre je suis tres déçu du produit. J'ai commandé le casque Pro-Tec FullCut URBAIN White taille L au tarif de 64,99 € TTC. Mais j'ai reçu le casque Pro-Tec FullCut WATER. Qui lui est à 54,98 € TTC. Mais j'ai bien payé 64,99. C'est pour la pratique du BMX et non pas un sport aquatique. Les mousses intérieures et quelques détails sont différents. Qui plus est le casque model Water taille plus petit que le model Urbain, c'est un fait reconnu et précisé chez certains revendeurs. J'aurais voulu le model Water je l'aurais pris chez Massilia Surf Shop à Marseille chez qui il est à 29,50 € TTC, soit plus de 50 % en moins. Quelle solution me proposez vous, en sachant que j'ai un évenement ou je participe le 20 Aout. Merci d'avance pour votre retour, David Mauchamp"

"Heureusement un numéro de téléphone et un personnel réactif m’ont finalement permis de recevoir ma commande complète, mais en …18 jours (en deux fois) à la suite de plusieurs ratées dans son traitement par Hotmer, via Rakuten, et aussi dans les livraisons par La Poste."

"Il y a eu une erreur sur la commande et je n'ai reçu qu'un article sur les 2 commandé. Mais la boutique a été très réactive et m'a envoyé très rapidement le 2ème article. Je recommande."

"Ma commande devait être livrée en 3 jours car elle était en stock et une après avoir fait mon achat, je reçois un mail pour me dire qu elle était en attente de disponibilité auprès du fournisseur. Résultat reçu 12 jours plus tard et une semaine de vacances sans bout de harnais. Dégoûté"

"Besoin d'un skateboard electrique ce matin même j'ai d'abord été accueilli par un vendeur très sympathique avec son golden retriever qui ne l'étais pas moins. D'abord félicitations pour l'ambiance de votre magasin Deuxième félicitations au vendeur pour ces explications nous sommes allés dehors essayé il à pris le temps de tout me montré du positionnement idéal sur le skate jusqu'à la partie technique Enfin bref je vous couvre déloge et c'est mérité À la prochaine"

"J'ai commandé et payé le 15 mai 2025 un kayak Ouassou à 231,90€, ce qui semblait une bonne affaire... sauf que le lendemain, je reçois un mail qui annule la commande et me dit rembourser! Je contacte le service client qui me prétend que le kayak est en rupture de stock et que le site n'est pas à jour: la méthode commerciale me semble douteuse, il me semble que Hotmer était dans l'obligation de me le livrer à ce prix!Je comprends d'autant moins que je retrouve ce 3 juin le même kayak à 231,90€ et en stock... Comprenne qui pourra..."

"Je ne peux que recommander ce shop : magasin tout neuf, beaucoup de choix de matos (kite), très bons conseils et équipe très arrangeante ! Merci à Clément de sa patience !"