STOKEHOUSE EUROPE

"Très déçu de la qualité de ma combinaison et encore plus du SAV de la marque vraiment médiocre. Au bout de quelques mois la colle à séchée et jaunit, lorsque je l'ai ramenée au shop (encore sous garantie) on m'a dit que j'avais été nagé en piscine... puis, que c'était pas grave que la colle jaunisse. Finalement, tous les gallons se décollent, j'ai attendu pour la ramener et finalement la garantie est passée donc la marque ne veut rien faire alors que même un autre vendeur reconnaît que ça vient d'un problème de collage en usine notamment en fonction de l'époque et de la météo au moment du collage.. franchement choisissez une autre marque au moins si vous avez un soucis (ce qui peut arriver sur toutes les marques combinaisons) vous aurez un vrai service client ! A fuir cette marque !!"

"Acheté combinaison 4/3 7seas. Problème du néoprène au niveau de la cheville qui s'effiloche au bout de quelques sessions. Ramenée 6 mois après, le vendeur n'a rien voulu savoir malgré la garantie et m'a accusé d'une mauvaise utilisation. C'est bizarre j'ai eu plusieures combi de marques différentes et je n'ai jamais eu ce problème. Aujourd'hui elle est extrêmement détériorée, je suis très déçu car je suis très précautionneux avec mon matériel. Sav déplorable, garantie inexistante, j'ai perdu quasiment 200 euros."

"Vissla devrait arrêter de qualifier ce site web de « magasin d'usine ». C'est une honte que les prix aient récemment augmenté, parfois de près de 50 %. Je vais chercher une marque. Alors, l'industrie du surf est en faillite, voilà l'explication."

"**Service client décevant et garantie Vissla catastrophique** J’ai acheté une combi Vissla New Seas 4/3 (modèle haut de gamme à 365 €) en octobre 2024. Dès février 2025, après seulement 10 à 15 sessions, la combi montre des signes d’usure évidents : les tapes du cousu-collé se décollent et le néoprène s’effiloche au niveau du col et des manches. Pourtant, la combi a été utilisée normalement, rincée et séchée à l’abri du soleil. Je contacte le service client, et on m'assure que la garantie prendra en charge la réparation, que celle-ci prendra environ 2 semaines, et qu’ils me renverront la combi à l'adresse où je serai. Bonne nouvelle! Cependant, lorsque je me rends en boutique pour déposer ma combi, le vendeur tente de me convaincre que la détérioration est de ma faute, prétextant un mauvais entretien (séchage au soleil, pas assez rincée, etc.), alors que la combi a été soigneusement entretenue. Il va même jusqu’à me dire que le modèle est plus fragile, car c’est le plus haut de gamme, et se vante que sa propre combi, après 20 sessions, est en bien meilleur état. Ce type d'argument n'est pas pertinent, et cela ne résout en rien mon problème. Il semble qu'avec Vissla, plus tu payes cher, plus le produit est fragile, ce qui est totalement incohérent avec leurs promesses de produits premium recyclés et durables pour un futur meilleur etc.... Pour couronner le tout, les délais de réparation passent de 2 semaines à un mois, et la combi doit être récupérée en magasin… à 600 km de chez moi ! Le vendeur, sans aucun remords, me dit qu’il n’est pas responsable de ce que m’a dit son collègue au sujet des délais et de l’envoi par la poste. Un bel exemple de déresponsabilisation et de manque de professionnalisme. Finalement, je récupère ma combi pour effectuer moi-même la réparation, en recollant les tapes avec de la colle néoprène. La réparation prend quelques minutes, alors que l’attente d'un mois pour une intervention est complètement absurde. En ce qui concerne le néoprène premium qui se désintègre, la garantie ne couvre rien, et je suis invité à me débrouiller. En résumé : perte de temps considérable avec un service client inefficace, une garantie Vissla déplorable et une boutique à éviter. Il existe de nombreux commentaires avec des exemples similaires j'aurais du m'y attendre!"

"Ce magasin pour le prêt-à-porter est top au niveau tarif car il y a pas mal de réduc et le design des vêtements est sympa, en ce qui concerne l'équipement je ne me prononce pas je n'ai jamais testé. En tout cas je le recommande ."

"J'ai acheté une combinaison 2/2 le 27 mars 2024, le 07-08-2024, lorsque je l'enfile pour la deuxième fois, elle se casse au niveau des coutures au niveau de la cheville. Après avoir regardé la politique de garantie de Vissla, je dois prendre en charge les frais de port jusqu'à Hossegor (environ 15 euros), la réparation dans ma ville est de 16 euros et elle est chez une personne de confiance et je sais qu'elle sera bien réparée. et dans 2 jours. JE NE RECOMMANDE PAS D'ACHETER CHEZ VISSLA, LA GARANTIE EST UNE HONTE. Hier, je leur ai envoyé un e-mail concernant ce problème et j'attends toujours une réponse."

" J'adore mes nouvelles combinaisons 7Seas ! Tous les gars là-bas sont vraiment gentils et serviables. Merci:)"

" Haut "

"Super équipe et conseils techniques au top ! Déjà ma 2eme combinaison chez Vissla et je reste entièrement satisfait 👏"

" Service client très médiocre. Un jour après avoir acheté une combinaison à 200 €, il y avait un trou dans la combinaison. Néanmoins, ils ne nous ont pas permis de le rendre. Je ne toucherais pas à cette boutique ! Mauvaise qualité "